Возврат и претензии

Отказаться от заказа можно до его передачи получателю, позвонив по номеру +7 (906) 097-09-27 или написав на a.vasilyeva@mostcvetov.ru.

Если изготовление индивидуального заказа уже началось, из возвращаемой суммы могут быть удержаны фактически понесённые и документально подтверждённые расходы в случаях, разрешённых законом.

При дистанционной покупке отказ от товара после передачи возможен в сроки и на условиях, установленных законом, если сохранены товарный вид и потребительские свойства. Индивидуально изготовленный товар, которым может пользоваться исключительно конкретный покупатель, возврату не подлежит.

Живые цветы требуют специальных условий хранения и быстро изменяются после передачи. Мы рассматриваем обстоятельства каждого обращения отдельно и не используем общее правило «цветы возврату не подлежат» для отказа в законных требованиях покупателя.

Если товар повреждён, существенно отличается от согласованного состава, доставлен не полностью или имеет другой недостаток, сообщите об этом как можно скорее. Приложите номер заказа, описание проблемы и фотографии товара и упаковки. Отсутствие фотографии само по себе не лишает покупателя прав, предусмотренных законом.

В зависимости от обстоятельств можно потребовать замену, соразмерное уменьшение цены, устранение недостатка или возврат денег в предусмотренных законом случаях.

Возврат производится тем же способом, которым была выполнена оплата, если стороны не согласовали иное. Срок возврата определяется законом и может дополнительно зависеть от обработки операции банком покупателя.

Направьте претензию на a.vasilyeva@mostcvetov.ru. Укажите имя, контакты, номер заказа, требование и обстоятельства обращения. Продавец: ИП Васильева Анастасия Сергеевна, ИНН 771004615709, ОГРНИП 325774600423817.